Sondage

La satisfaction du client est au cœur de nos priorités. Il nous est donc des plus important de nous assurer que dès le premier contact jusqu’à l’installation et la signature de fin du projet, que votre entreprise profite d’une expérience client hors pair.

Vos commentaires sont très importants pour nous et les informations recueillies nous permettront d’améliorer nos opérations en général et de rehausser la qualité de notre service ainsi que l’interaction avec les clients.

Les champs identifiés par un astérisque (*) sont obligatoires.

Vente

Est-ce que le directeur de comptes a bien écouté vos besoins et particularités ? *

Le directeur de comptes a-t-il revu l’entente et les termes & conditions avec vous avant la signature ? *

Avons-nous bien recueilli l’information technique pour la compréhension de votre projet ? *

Gestion

Les communications étaient-elles claires & satisfaisantes ? *

Est-ce que le gestionnaire de projet vous a suffisamment informé de l’évolution du projet ? *

Le gestionnaire de projet était-il disponible et répondait-t-il rapidement ? *

Le processus d’avenant au contrat était-il satisfaisant ? *

Avons-nous revu et communiqué le plan de projet quant à vos et nos responsabilités pour le projet ? *

Le projet a-t-il respecté le budget ? *

Le projet a-t-il respecté l’échéancier ? *

Exécution

Le système répond-il aux exigences fonctionnelles du contrat? *

L’équipe technique était-elle compétente ? *

L’équipe technique était-elle disponible et répondait-elle rapidement ? *

L’installation a-t-elle respectée l’échéancier ? *

La qualité de l’installation était-elle satisfaisante ? *

La qualité de la formation était-elle satisfaisante ? *

Êtes-vous satisfait du test d’acceptation ? *

Documentation

La documentation fournie est-elle de qualité satisfaisante ? *

Satisfaction générale

Comment jugez-vous la qualité globale du système ? *

Comment jugez-vous la qualité globale de nos services ? *

Recommanderiez-vous Autolog ? *

Commentaires